Bestellung & Versand allgemein

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Wie lange dauert der Versand nach Österreich?

In der Regel dauert der Versand 2-3 Tage (per DHL).

Warum kann ich bei euch nicht auf Rechnung bestellen?

Wir haben uns ganz bewußt gegen den Kauf auf Rechnung entschieden, auch wenn dies nicht immer auf Zustimmung bei unseren Kundinnen trifft. Warum? Nach unserer Auffassung ist für einen ehrlichen Handel kein Rechnungskauf notwendig und im Gegenteil eher von Nachteil (Stichwort Verschuldu...

Kann ich die Jackenerweiterung und/oder Adapter zurückgeben?

Natürlich kannst du Kumja-Produkte zurückgeben (mit Ausnahme von Spezialadaptern, die auf deine Maße genäht wurden), wenn sie neuwertig sind und nur kurz ausprobiert wurden. Innerhalb Deutschlands übernehmen wir außerdem die Kosten für Rücksendungen. Für kleinere Sendungen lie...

Warum kann ich nicht mit Paypal bezahlen?

Paypal ist sehr verbreitet, einfach und schnell und für Kunden ohne Frage sehr komfortabel. Hat aber leider auch einige Nachteile, z.B. wird über recht willkürliche und nicht seltene Kontosperrungen berichtet. Das ist hier gut nachzulesen: "Brauchen wir Paypal?" (auch die Kommentar...

Wie tausche ich einen falsch bestellten oder nicht passenden Adapter gegen einen anderen?

Bestell einfach den neuen Adapter in unserem Shop: http://www.mamamotion.de/zusatzliche-adapter.html Schreib im Bestellkommentar (der kommt erst ganz am Ende des Bestellvorgangs), daß du gegen einen vorhandenen Adapter aus der vorherigen Bestellung tauschen möchtest und wir schicken d...

Ich habe schon überwiesen, aber jetzt nocheinmal eine Bestellbestätigung per mail bekommen…

Wenn sich der Gesamtbetrag nicht geändert hat, ist das kein Problem. Wir können deine Überweisung trotzdem zuordnen, wenn du eine der Bestellnummern als Verwendungszweck angegeben hast. Und falls du zu viel überwiesen hast, bekommst du den Differenzbetrag auf dein Konto zurückerstattet.

Meine Bestellung ist plötzlich storniert - warum?

Wenn wir eine Bestellung ändern, dann wird die ursprüngliche Bestellung storniert und dafür eine neue mit gleicher Nummer, aber zusätzlicher Endung -1 angelegt. Das passiert z.B. auch immer bei Bestellungen für Jacken ohne YKK Reißverschluss. Du bekommst bei so einer Änderung aber immer eine neue...

Wie kann ich aus dem Ausland überweisen?

Bitte mach eine SEPA-Überweisung in Euro, damit alles funktioniert (eine Liste der Länder, in denen das funktionieren sollte findest du hier: SEPA Teilnehmerländer). Dann ist die Überweisung nämlich kostenlos für beide Seiten. Es kann sein, daß der BIC-Code TRODDEF1 noch mit XXX aufgefüllt wer...

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Hier kannst du unser offizielles Statement, wie es die Gesetzgebung erfordert, lesen: Info zu Zahlung & Lieferung Und hier die Kurzfassung: gebührenfrei kannst du bei uns per Vorab-Überweisung bezahlen. Der Betrag ist bei einer Online-Überweisung allerspätestens innerhalb...

Wann kann ich mit der Kumja-Lieferung rechnen?

Wir versenden in der Regel am Tage des Zahlungseingangs (werktags) und übergeben an DHL. Im dem Moment bekommst du auch eine Versandbestätigung mit Trackingcode, über den du deine Sendung selber online verfolgen kannst. DHL stellt innerhalb Deutschlands oft am folgenden Werktag zu,...

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